IT Support Medewerker
Ben jij dé klantgerichte IT Support Medewerker (1e lijn) die zin heeft om bij te dragen aan de ontwikkeling van onze bedrijf? Dan ben jij degene die we zoeken!
Wat wordt er verwacht van een IT Support Medewerker (1e lijn)?
In deze dynamische functie, waar geen dag hetzelfde is, verzorg je de 1e lijns ondersteuning aan gebruikers van werkplekken en de daarop geïnstalleerde gangbare software. Je kan eindgebruikers telefonisch en op de werkplek te woord staan en bent in staat om problemen zoveel mogelijk direct zelfstandig op te lossen. Daarnaast ben je ook bezig met het signaleren, bewaken en coördineren van ICT storingen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Het aannemen, doorvragen, prioriteren en registreren van incidenten en verzoeken
- Het telefonisch en remote uitleg geven aan eindgebruikers;
- Het (proactief) oplossen van incidenten of verder verwijzen. Dit kan intern of een opdracht aan externe partij;
- Het zorgdragen voor terugkoppeling naar eindgebruikers van de status van afhandeling en oplossing(en);
- Het escaleren van incidenten met grote impact of die frequent voorkomen;
- Het escaleren van incidenten waarvoor tijd, capaciteit en/of kennis;
- Regelen van offertes indien nodig en orders invoeren in het ERP pakket ter goedkeuring;
- Installatie van nieuwe hardware met de voorgeschreven configuratie en software;
- Het beheer en onderhoud van deze apparatuur;
- Het schrijven van werkinstructies t.b.v. de hard- en/of software en/of procedures;
- Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten.
- Als IT Support Medewerker (1e lijn) ben je goed in het oplossen van ICT problemen. Je hebt een proactieve houding en hebt de wil om jezelf en IT processen continue te verbeteren. Daarnaast ben je resultaatgericht en kun je jouw werk goed plannen en organiseren. De standplaats voor deze functie is Blerick. Daarnaast ben je gemiddeld twee dagen per week werkzaam in Nieuw-Bergen, mede afhankelijk van projecten die lopen.
Hoe ziet het team eruit?
Je bent onderdeel van het supportteam bestaande uit twee supportmedewerkers en rapporteert aan de Team Leader Infra & Support.
Jouw toegevoegde waarde - Je hebt minimaal een MBO+ niveau 4 afgeronde opleiding richting ICT;
- Minimaal 2 jaar werkervaring;
- Goede spreek- en schrijfvaardigheden (Nederlands als Engels);
- Je hebt kennis van gangbare kantoorautomatiseringsoplossingen zoals Microsoft Office 365. Verder ben je bekend met laptops, en andere werkplekapparatuur. Je kunt je weg vinden in Windows 10 en bent bekend met gangbare netwerktechnieken. Ook heb je ervaring met gebruikersbeheer in Active Directory en ken je actuele beveiligingstechnieken;
- Oplossingsgerichte instelling, klant en servicegericht, flexibel en communicatief vaardig;
- Je kunt daarnaast goed schakelen met collega’s en leveranciers over voortgang en de impact van oplossingen.
Wat MGG Netherlands biedt - Een goed marktconform salaris gebaseerd op jouw kennis en werkervaring
- 40 vrije dagen (27 vakantiedagen en 13 ATV) zoals omschreven in de CAO Metalektro
- Een goede pensioenvoorziening met een lage werknemersbijdrage
- Fulltime baan voor 40 uur per week
- Doorgroei en ontwikkelingsmogelijkheden
- Aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals o.a.; reiskosten vergoeding, jaarlijkse uitkering
Informatie & Sollicitatie
Geïnteresseerd? Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ruud Slaats, via +31 77 323 15 91 / ruud.slaats@mgg.com
Solliciteren via: cvandervorst@mgg.com